ESEMPI

E' tempo di riorganizzarsi
La formazione aziendale, anche se a prima vista non sembra, è il vero vantaggio competitivo per le imprese.
Lo so che è una forzatura, ma è proprio in tempi di "vacche magre", come in questo periodo di crisi, che se ne può
approffittare per ripartire più competitivi di prima.

Prima di vedere come, spiego un momento cosa intendo per scuola aziendale:

Scuola Interna:

Intendere
le risorse umane, ovvero il personale dipendente di un'azienda, come
proprio capitale porta a investire logicamente in esso per un miglior
rendimento sia professionale sia umano dello stesso.

Prodotti
sempre più specifici e turn-over sempre più frequenti ovviamente non
giovano al raggiungimento di un'elevata professionalità specializzata.

Riguardo
la parte commerciale è importante che i collaboratori sappiano in un
solo corso di pochi giorni tutto sull'azienda, sul prodotto e sulla
vendita. Quasi sempre non sono sufficienti stereotipate o comuni
presentazioni generali di prodotti, ma è necessaria un'impostazione che
tuteli da un lato iil prodotto da un punto di vista tecnico, dall'altro
la modalità di percezione da parte del cliente

L'assistenza:

Sono un produttore di mozzarelle, ho comprato dalla Cina una macchina che me
le confeziona. La macchina si inceppa. La filiera mi si interrompe e ho
i camion che aspettano nel piazzale. Sicuramente è una stupidaggine ma
anche se telefono per farmi assistere "al volo" là è già notte. E anche
se mi mandassero un tecnico immediatamente perdo almeno un giorno.

Soluzione 1: aspetto e ciao mozzarelle.

Soluzione 2: comprare la macchina da chi mi assicura un periodo
di formazione ad un mio tecnico specializzato in modo che mi risolva
immediatamente il problema (scuola aziendale) in caso di guaio come questo.

Soluzione 3: chi mi ha fornito la macchina ha un sistema e-learning che mi consente di sapere
immediatamente come riparare il guasto. (es. la macchina inceppata mi
riporta il messaggio "guasto a valvola YV121". digito il codice errore
sul sistema e-learning e ottengo un video che mi illustra passo-passo
le procedure da fare per risolvere immediatamente il problema.

Se la ditta che mi ha fornito il macchinario è furba (soluzione 2 e 3), un sistema elearning ce l'ha sicuramente perchè...

1) con poca spesa, ha una scuolaaziendale e-learning,
2) così facendo si risparmia telefonate e scocciature da parte dei clienti come me.
3) si è risparmiato l'invio di un tecnico
4) e io, che non ho bloccato la mia filiera, sono più contento.


La messa in moto:

Altra realtà. A Ravenna ha sede dei leader europei di costruttori di
"cavabietole". Macchinario relativamente semplice e non eccessivamente
costoso. Roba per rivenditori e consorzi agrari di tutto il mondo. Un
"colosso" con appena 15 operai che quasi mai vendono direttamente al
contadino. Bene, anche loro hanno una propria "Scuola Aziendale". E'
una scuola aziendale tradizionale dedicata sia al personale interno che
al cliente esterno. Puntando l'attenzione al secondo caso, in questo
caso si intende scuola aziendale l'identificazione di un dipendente
esperto, che viene sempre spedito insieme alla cavabietole dal cliente
per assemblare la macchina, metterla in moto e spiegarne le funzioni
principali.
A mio modesto parere è uno bello spreco, la soluzione migliore
secondo me è: spedisco la cavabietole e do al cliente una password per
guardarsi la lezione in e-learning su come accendere la macchina.
Faccio prima, mi costa zero e il mio tecnico esperto lo impiego in
qualcosa di più produttivo.

Anzi, a tal proposito, mentre scrivevo, ho contattato la segretaria del
Titolare di questa ditta per chiedere un appuntamento per esporgli la
mia proposta. Dopo un po' di attesa, mi ha dato appuntamento
per la prima domenica di settembre, nella sua tenuta in collina.
Che tipo strano.
Staremo a vedere. Vi terrò sicuramente aggiornati
...
Come promesso, ci sono andato. Vorrei parlarvi del mio insuccesso.
Avrei potuto benissimo cancellare quanto sopra ma voglio comunque farvi il riassunto di quanto accaduto.
Testuali parole: «guarda, ma a me conviene spedire il tecnico in Finlandia per avvitare un bullone. A me costa 1500 euro, io ne chiedo 2000 e sono a posto».
Non c'è ombra di dubbio. Conviene assolutamente guadagnare 500€ facili a spese del cliente che oltretutto è fermo coi lavori.
Ma io rimango dell'idea che ci guadagno di più se:
1) metto su un sistema elearning da 5000€
2) vendo i miei cavabietole a 200€ in più (costano dai 45000€ in su)
3) se ce n'è uno che si rompe A ME non costa niente, e al CONTADINO neppure (di conseguenza sono preferibile in fase di vendita) e ho un operaio in più in casa che produce.
TOTALE. dopo 30cavabietole (1 mese di lavoro) ho ricavato 6000€ (30x200€) e spesi 5000. Dal secondo mese, i 5000€ non li spendo più. A voi i conti.
Ah, dimenticavo. Il contadino non paga 2000€ se gli si rompe una vite.

PENSATE CHE LA STIA FACENDO TROPPO FACILE?! scrivetemi. dario@opencons.net